畅信达呼叫中心开启电话招生新篇章

近年来，随着现代社会对技术型人才需求量的不断增多，中专院校及各类职业技术培训学校如雨后春笋般急速发展。招生工作是学校生存和发展的关键环节，也是社会各界评价和认可中等职业教育办学质量、办学效应、办学信誉的集中反映。目前，各大中专院校及各类职业技术培训学校均开通了招生热线，用于集中处理学生的咨询、报名、预约等事务，已成为各院校对外联系的重要窗口，同时也建立起学生与学校之间信息沟通的重要桥梁。

传统的招生热线存在接通率低，无法将生源线索有效保存，难以全面监控现阶段招生的整体状况等诸多问题。畅信达（https://www.admin5.com/article/20190312/899629.shtml）电话招生系统将信息化技术与现代通信技术有效融合，实现招生咨询、生源管理、考生回访、电话注册、录取通知等功能，提供完善的学校招生业务流程处理，可以在最大程度上满足学校招生工作中的各种需求。

将各个校区招生热线统一为一个电话号码，便于潜在学生记忆，实现了招生服务中心的集中管理，以及对各校区教学质量的有效监督。

对来电咨询的潜在生源，合理分配给各个专业招生顾问进行微信、电话外呼跟进招生，并且确保电话招生呼叫中心流程管理规范化，极大地提高了招生效率。 

系统功能：

1．交互语音应答IVR

通过呼叫中心的IVR功能，可以将学校简介、专业设置、招生计划等基本信息录音保存，当招生热线繁忙或无人接听时，对来电的学生或家长，可引导其通过自助语音应答了解学校招生的基本情况。

IVR可挂载短信功能，如学生或家长使用手机拨打招生热线后，系统可根据IVR按键将预设的招生信息已短信的方式发送至学生或家长的手机上，如学生或家长使用固话拨打可根据IVR提示输入希望收到短信的手机号码，系统自动将招生信息发送至指定号码。

2．招生信息咨询知识库

建立学校属于自己专有的知识库，将学校招生的各类详细信息如学校简介，招生计划，专业开设的课程、各专业就业方向、师资力量、学费等信息导入知识库库，咨询老师在接电话的同时可直接查询知识库相关内容对学生或家长的咨询进行专业、标准、及时的解答。

3．来电咨询信息记录    

咨询老师通过与学生和家长沟通，对意向较为明确的学生，可在系统中录入基本的学生资料，记录其联系方式、意向性专业、家庭住址、对本校满意点不满意点等信息，如下次此电话再次呼入，咨询老师可直观的查看到此前所有来电的沟通记录，此学生的实时信息，如报名状态、录取状态，便于后续的咨询服务及有针对性的问答。对学生基本信息、通话记录、录音的导入导出与收听。

4．智能话务匹配

智能话务匹配功能可以直接将上次来电咨询的学生或家长和咨询老师进行匹配，如下次此学生或家长再来电话，将自动接通与之匹配的咨询老师座席，实现咨询老师与学生或家长的一对一服务，避免学生或家长再拨打多次电话提供咨询的老师总是不同的现象，减少来电咨询的学生或家长与不同咨询老师的重复性沟通，建立学生或家长与老师建信任的桥梁。

5. 电话回访及报名提醒

针对学生或家长的来电咨询时间，可进行自动或手动的回访外拨功能，设置定时回访时间和报名截止时间，到时直接进行回访外拨任务，自动拨打学生或家长电话，进行不定期回访或报名时间提醒，为学生或家长提供全面及时的关怀服务。

6. 短信平台及短信互动

短信平台，在考生的咨询、注册、录取、报到等关键阶段都以短信的方式向考生和家长通知，让考生和家长实时了解报名进度，通过联通短信平台，可通过发送短信索取考生成绩。