因地制宜，华天动力协同OA系统与CRM集成满足家居

导 言

近年来，随着企业信息化建设的高速发展，对信息化平台之间的协同管理提出了新的要求。协同管理OA办公系统可以消除企业内部各业务系统相互独立、数据不一致，信息共享程度不高、管理分散，管理维护工作量大等因素形成的一个个信息孤岛和资源孤岛的问题。通过协同办公系统的集成整合功能，实现各系统的单点登录、统一用户管理、统一信息提醒，实现高效便捷的业务流程审批。

协同管理OA办公自动化系统是企业除生产控制之外的信息处理和管理的集合平台，她能够为企业管理人员提供良好的办公手段和管理，在协同管理系统之起到枢纽的作用。华天动力协同OA系统是“智慧协同”的创造者，具有与各类系统集成的协同能力，在业界具有颇高的声誉。

客户关系管理（CRM）是一种以“客户关系一对一理论”为基础的管理系统，是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，实现精准营销，提升市场份额。也就是通常我们说的“客户第一”核心体现的管理系统。随着市场竞争演变，CRM成为了大型企业必选的管理工具。

那么，如何打通协同管理OA系统与CRM系统壁垒，实现数据资源共享呢？这里以成都小憨豆家居有限公司为例，来看看华天动力协同OA系统是如何与CRM系统实现协同管理的。

华天动力协同OA系统通过独有的业务集成引擎，将CRM系统数据抽取到数据中心，根据小憨豆家居的管理需求，在华天动力协同OA系统中对数据进行二次加工，生成管理层需要的报表数据、智能分析这是数据层面的要求；

另一方面，对于小憨豆家居而言，客户的管理仍然是重点，在CRM系统建立起“客户信息登记跟踪表单”后，华天动力协同OA系统集成打通即可通过简单的拖拽，把客户信息登记跟踪表拖拽到协同管理OA系统中，随之可操作常见的客户回访、客户跟踪、客户关怀等功能。

与此同时，不管是在华天动力协同OA系统中操作，还是在CRM系统操作，两大系统之间的数据信息都是完全同步和共享的，就这样系统之间的集成，对于效率的提升起到了至关重要的作用。

由于小憨豆家居业务范围不仅涉及家具销售，同时也涵盖了家具的生产制造。在实际业务中，小憨豆家居要求，通过华天动力协同OA系统还需要进行生产层面的管理，特别是在某些单据的处理汇总，需要在一条审批单中包括具体的时间、数量和交货日期。

这些业务在CRM系统中并不能友好的体现，那么华天动力协同OA系统与CRM系统集成后，所有这些单据管理操作都可以由协同管理OA系统来完成，然后同步单据信息到CRM系统中，这样在生产环节中，相应的操作员就可以看到单据的详细情况，清楚订单客户的各类需求，指定时间内完成产品的生产制造。

由于企业不同的业务类型，决定其对信息化系统的侧重点不同，华天动力协同OA系统与CRM系统集成并不单单体现在案例中的部分，而是结合了小憨豆家居的实际业务情况进行集成，这样因地制宜的管理正式企业所需要的。

相反地，如果华天动力协同OA系统不根据客户实际情况，对系统之间的集成没有侧重点，反而会给客户造成不专业的感受，既不能解决企业实际情况，很可能因此失去客户。华天动力协同OA系统与CRM系统可以做到方方面面集成，全面满足企业个性化业务需求。