AOFAX专家解读外呼用呼叫中心还是充值平台哪个好

由于受管制影响，很多外呼都不能外呼了，现今全面被管制的环境下，企业是用呼叫中心还是充值平台进行外呼，哪个更好呢？下面有请AOFAX金子建通信博士专家为大家解读一下：

呼叫中心：用户需购买硬件和软件自建一套系统，前期投入相对多一点，但优势是后续可自由运营和管理，无后续费用支出，而且不用担心平台被管制导致不能外呼的情形。

充值平台：是仅有软件服务模式，好处是无需购买硬件，按照月/年支付服务费用，但存在不少隐患和不足。比如：有反馈每年315总会有大量的云呼平台被关停，导致企业用户损失惨重，不仅投入的金钱付之东流，宝贵的客户数据也被清除殆尽。此外，自建和平台两套系统在日常使用上的优缺点对比如下图：

由此可见，充值平台的优势是：前期投资成本低，纯软件服务，座席灵活配置三项功能。

劣势是：存在被管制导致无法外呼的隐患和数据安全性低、平台倒闭等风险。

呼叫中心优势：功能多样，资源安全，稳定性高，不存在被管制无法外呼的情况。

劣势是：有软件和硬件配套使用，前期需要投入一定的费用。